Regulamin korzystania z usług Lemon
1. Informacje ogólne i zgoda prawna
Na mocy licencji Curaçao 8048/JAZ prowadzimy nasze usługi hazardowe online zgodnie z obowiązującymi standardami branżowymi. Korzystanie z platformy Lemon oznacza akceptację niniejszego regulaminu w całości.
Ten dokument reguluje relację między nami a każdym graczem korzystającym z naszych usług, w tym zasady zakładania konta, dokonywania wpłat, wypłat oraz udziału w grach. Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji regulaminu w dowolnym momencie, a zmiany wchodzą w życie z chwilą ich publikacji na stronie. Dalsze korzystanie z naszej platformy po wprowadzeniu zmian oznacza ich akceptację. Zachęcamy do regularnego sprawdzania tej strony.
Jeśli nie zgadzasz się z którymkolwiek z postanowień, prosimy o zaprzestanie korzystania z naszych usług. Masz prawo w każdej chwili zamknąć swoje konto zgodnie z procedurą opisaną w dalszej części regulaminu.
2. Zakładanie konta i uprawnienia
Wszyscy użytkownicy muszą ukończyć 18 lat, aby móc założyć konto na naszej platformie. Jedna osoba może posiadać wyłącznie jedno aktywne konto.
Podczas rejestracji wymagamy podania prawdziwych i aktualnych danych osobowych, w tym imienia, nazwiska, daty urodzenia oraz adresu zamieszkania. Dane te wykorzystujemy do weryfikacji tożsamości oraz zapewnienia zgodności z przepisami dotyczącymi gier hazardowych. Konta zakładane z użyciem fałszywych danych mogą zostać zablokowane bez możliwości wypłaty środków. Osoby zamieszkałe w jurysdykcjach, gdzie hazard online jest zabroniony, nie mogą korzystać z naszych usług.
Masz prawo do wglądu w swoje dane rejestracyjne oraz ich aktualizacji w dowolnym momencie poprzez panel konta. W przypadku wątpliwości co do poprawności danych nasz zespół wsparcia pomoże je skorygować.
3. Weryfikacja tożsamości i procedura KYC
Weryfikacja tożsamości istnieje po to, aby chronić zarówno nas, jak i naszych graczy przed oszustwami oraz praniem pieniędzy. Jest to standardowa procedura wymagana przez nasze zobowiązania licencyjne.
W ramach procesu KYC możemy poprosić o przesłanie dokumentu tożsamości, potwierdzenia adresu zamieszkania oraz w niektórych przypadkach potwierdzenia metody płatności. Weryfikację przeprowadzamy zazwyczaj przed pierwszą wypłatą, choć zastrzegamy sobie prawo do jej przeprowadzenia w dowolnym momencie korzystania z konta. Niedostarczenie wymaganych dokumentów w wyznaczonym terminie może skutkować zawieszeniem konta. Proces ten chroni środki wszystkich graczy na naszej platformie.
Masz prawo zapytać, dlaczego dany dokument jest wymagany, a nasz zespół wyjaśni to w sposób zrozumiały. Dokumenty traktujemy poufnie i wykorzystujemy wyłącznie w celach weryfikacyjnych.
4. Bezpieczeństwo konta i poufność hasła
Twoje bezpieczeństwo jest dla nas priorytetem, dlatego wymagamy od każdego gracza odpowiedzialnego podejścia do ochrony danych logowania. Hasło do konta nie powinno być udostępniane osobom trzecim.
Odpowiadasz za wszystkie działania wykonane na Twoim koncie, nawet jeśli dostęp do niego uzyskała inna osoba za Twoją zgodą lub w wyniku zaniedbania. Zalecamy stosowanie silnych, unikalnych haseł oraz regularną zmianę danych logowania. W przypadku podejrzenia nieautoryzowanego dostępu należy niezwłocznie skontaktować się z naszym zespołem wsparcia. Możemy tymczasowo zablokować konto, jeśli wykryjemy podejrzaną aktywność.
Masz prawo do włączenia dodatkowych zabezpieczeń, takich jak weryfikacja dwuetapowa, jeśli funkcja ta jest dostępna. Pomożemy Ci skonfigurować te opcje na życzenie.
5. Wpłaty i zasilanie konta
Wymagamy od wszystkich graczy dokonywania wpłat wyłącznie przy użyciu metod płatności zarejestrowanych na ich własne nazwisko. Wpłaty z kont lub kart należących do osób trzecich nie są akceptowane.
Środki na koncie gracza prowadzimy w złotych polskich, a minimalne i maksymalne kwoty wpłat mogą się różnić w zależności od wybranej metody płatności. Nasze opłaty transakcyjne, jeśli występują, są wyraźnie wskazane przed potwierdzeniem wpłaty. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia wpłaty, jeśli istnieje podejrzenie nieuczciwej aktywności. Środki wpłacone omyłkowo na konto mogą zostać zwrócone po weryfikacji.
Masz prawo poprosić o historię wszystkich transakcji dokonanych na swoim koncie. Udostępniamy ją na żądanie poprzez panel konta lub dział obsługi klienta.
6. Procedury wypłat i weryfikacja
Wypłaty podlegają wcześniejszej weryfikacji tożsamości oraz zgodności z zasadami wymagań obrotu, jeśli korzystałeś z bonusu. Realizujemy je wyłącznie na metodę płatności wykorzystaną do wpłaty, gdy jest to możliwe.
Czas realizacji wypłaty zależy od wybranej metody oraz etapu weryfikacji konta, zwykle trwa od kilku godzin do kilku dni roboczych. Możemy wstrzymać wypłatę, jeśli trwa dodatkowa weryfikacja lub jeśli wykryjemy nietypową aktywność na koncie. Minimalne i maksymalne kwoty wypłat są określone osobno dla każdej metody płatności. Opóźnienia techniczne po stronie dostawców płatności pozostają poza naszą kontrolą.
Masz prawo zapytać o status swojej wypłaty w dowolnym momencie. Nasz zespół wsparcia udzieli aktualnych informacji na temat etapu realizacji.
7. Zasady bonusowe i wymagania obrotu
Zasady bonusowe istnieją, ponieważ oferty promocyjne wiążą się z określonymi warunkami korzystania, które chronią uczciwość całego systemu. Każdy bonus posiada własny regulamin dostępny przy jego aktywacji.
Wymagania obrotu określają, ile razy należy obrócić środkami bonusowymi przed wypłatą wygranej. Niektóre gry mogą być wyłączone z obrotu lub wliczane w innym procencie, co zawsze wskazujemy w warunkach danej promocji. Nadużywanie bonusów, w tym zakładanie wielu kont w celu wielokrotnego korzystania z tej samej oferty, prowadzi do anulowania środków i możliwego zawieszenia konta. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyznania bonusu bez podania przyczyny.
Masz prawo zrezygnować z bonusu przed jego aktywacją, jeśli wolisz grać bez dodatkowych warunków. Poinformuj o tym nasz zespół wsparcia przed wpłatą.
8. Konta nieaktywne i uśpione
Konto uznajemy za nieaktywne, gdy nie logujesz się na nie przez dłuższy okres określony w naszej polityce wewnętrznej. Zazwyczaj jest to dwanaście miesięcy.
Po tym okresie możemy naliczyć opłatę za utrzymanie nieaktywnego konta, o czym poinformujemy Cię z wyprzedzeniem drogą elektroniczną. Środki na koncie pozostają Twoją własnością, jednak brak reakcji na powiadomienie może skutkować dalszym naliczaniem opłat zgodnie z regulaminem. Konta uśpione mogą zostać tymczasowo zawieszone w celu ochrony środków przed nieautoryzowanym dostępem.
Masz prawo w każdej chwili reaktywować konto, kontaktując się z naszym zespołem wsparcia. Pomożemy odzyskać dostęp po ponownej weryfikacji tożsamości.
9. Uczciwość gier i systemy RNG
Chcemy być jasni co do tego, jak działają nasze gry. Wszystkie wyniki generowane są przez certyfikowane generatory liczb losowych (RNG), testowane przez niezależne podmioty audytorskie.
Dostawcy oprogramowania, z którymi współpracujemy, regularnie poddają swoje systemy testom zgodności z międzynarodowymi standardami uczciwości gier. Nie gwarantujemy jednak konkretnych wyników ani wygranych, ponieważ gry oparte są na losowości. Wyniki rund są ostateczne po ich zatwierdzeniu przez system, chyba że wykryty zostanie błąd techniczny. W takich przypadkach zastrzegamy sobie prawo do unieważnienia rundy.
Masz prawo poprosić o informacje dotyczące RTP (zwrotu dla gracza) poszczególnych gier. Dane te publikujemy tam, gdzie jest to możliwe i zgodne z polityką dostawcy.
10. Zabronione zachowania i działania oszukańcze
Zabraniamy wszelkich form oszustwa, manipulacji grami oraz nadużywania systemu bonusowego na naszej platformie. Naruszenie tych zasad prowadzi do natychmiastowego zablokowania konta.
Do zabronionych działań zaliczamy między innymi:
- korzystanie z oprogramowania wspomagającego lub botów podczas rozgrywki
- zakładanie wielu kont przez jedną osobę w celu obejścia limitów
- zmowy między graczami w grach wieloosobowych
- wykorzystywanie skradzionych danych płatniczych
- celowe wykorzystywanie błędów technicznych systemu
Jeśli wykryjemy którekolwiek z powyższych działań, zastrzegamy sobie prawo do zamrożenia środków, anulowania wygranych oraz trwałego zablokowania dostępu do naszych usług. W przypadkach poważnych naruszeń możemy przekazać sprawę odpowiednim organom ścigania. Decyzje te podejmujemy na podstawie dowodów zebranych w trakcie wewnętrznego dochodzenia.
Masz prawo odwołać się od decyzji o zablokowaniu konta, przedstawiając swoje wyjaśnienia naszemu zespołowi ds. zgodności. Każda sprawa jest rozpatrywana indywidualnie, choć nie gwarantujemy przywrócenia dostępu w przypadku potwierdzonego naruszenia.
11. Odpowiedzialna gra i samowykluczenie
Twoje dobre samopoczucie podczas gry jest dla nas ważne. Oferujemy narzędzia pozwalające kontrolować czas i wydatki na naszej platformie.
Możesz ustawić limity wpłat, limity czasu sesji oraz skorzystać z opcji dobrowolnej przerwy lub trwałego samowykluczenia. Samowykluczenie można aktywować na określony czas lub bezterminowo, a decyzja ta jest wiążąca i nie podlega cofnięciu przed upływem wybranego okresu. Jeśli zauważysz u siebie niepokojące sygnały związane z graniem, zachęcamy do skorzystania z tych narzędzi lub kontaktu z organizacjami wspierającymi. Nasz zespół wsparcia pomoże skonfigurować odpowiednie ograniczenia.
Masz prawo zmienić swoje limity na bardziej restrykcyjne w dowolnym momencie bez opóźnień. Złagodzenie limitów wymaga natomiast okresu oczekiwania zgodnie z zasadami odpowiedzialnej gry.
12. Skargi i rozstrzyganie sporów
Każdy gracz ma prawo złożyć skargę dotyczącą naszych usług, transakcji lub działania konta. Skargi rozpatrujemy w sposób rzetelny i w rozsądnym terminie.
Pierwszym krokiem jest kontakt z naszym zespołem obsługi klienta, który postara się rozwiązać sprawę bezpośrednio. Jeśli nie uda się osiągnąć porozumienia, gracz może eskalować skargę do niezależnego podmiotu rozstrzygającego spory wskazanego przez naszego regulatora licencyjnego. Dokumentację każdej skargi przechowujemy w celach dowodowych oraz zgodności z przepisami. Staramy się udzielać odpowiedzi w terminie nieprzekraczającym kilku dni roboczych.
Masz prawo do uzyskania pisemnego podsumowania wyniku skargi. Jeśli nie jesteś zadowolony z rozstrzygnięcia, możesz skorzystać z dalszych kroków przewidzianych przez organ nadzorujący licencję.
13. Prawa własności intelektualnej
Chcemy być jasni co do tego, że cała zawartość naszej platformy, w tym logo, grafiki, teksty oraz oprogramowanie, stanowi naszą własność lub własność naszych partnerów licencyjnych. Materiały te chronione są prawem autorskim.
Korzystanie z naszych usług nie daje Ci prawa do kopiowania, modyfikowania, dystrybuowania ani wykorzystywania komercyjnego jakichkolwiek elementów platformy bez naszej wyraźnej zgody. Naruszenie tych zasad może skutkować podjęciem kroków prawnych oraz zablokowaniem dostępu do konta. Znaki towarowe dostawców gier, z którymi współpracujemy, pozostają własnością odpowiednich podmiotów.
Masz prawo korzystać z platformy wyłącznie w celach osobistych i rozrywkowych zgodnie z niniejszym regulaminem. Wszelkie inne wykorzystanie wymaga naszej pisemnej zgody.
14. Polityka przeciwdziałania praniu pieniędzy
Na mocy obowiązujących przepisów oraz warunków naszej licencji wdrażamy rygorystyczną politykę przeciwdziałania praniu pieniędzy (AML). Celem tej polityki jest ochrona naszej platformy przed wykorzystywaniem jej do nielegalnych celów finansowych.
W ramach tej polityki monitorujemy transakcje pod kątem nietypowych wzorców, w tym nagłych dużych wpłat, częstych transferów między metodami płatności oraz schematów wpłaty i natychmiastowej wypłaty bez rzeczywistej gry. Możemy zażądać dodatkowej dokumentacji potwierdzającej źródło pochodzenia środków, w tym zaświadczeń o dochodach lub wyciągów bankowych. Transakcje uznane za podejrzane mogą zostać wstrzymane do czasu zakończenia wewnętrznego dochodzenia, a w razie potwierdzenia naruszeń możemy zgłosić sprawę właściwym organom finansowym. Współpracujemy z jednostkami analityki finansowej zgodnie z wymogami regulacyjnymi obowiązującymi w naszej jurysdykcji licencyjnej.
Realizacja tych obowiązków oznacza, że niektóre wypłaty mogą zostać opóźnione na czas weryfikacji źródła środków. Masz prawo otrzymać wyjaśnienie, dlaczego dana transakcja została wstrzymana, o ile nie koliduje to z obowiązującymi przepisami o poufności postępowań.
15. Dobrowolne zamknięcie konta
Masz prawo zamknąć swoje konto w dowolnym momencie bez podawania przyczyny. Wystarczy przesłać prośbę do naszego zespołu wsparcia.
Przed zamknięciem konta zalecamy wypłacenie dostępnych środków, ponieważ po zamknięciu dostęp do panelu konta zostanie zablokowany. Jeśli na koncie znajdują się środki bonusowe objęte wymaganiami obrotu, mogą one zostać anulowane zgodnie z regulaminem danej promocji. Zamknięcie konta z powodów związanych z odpowiedzialną grą traktujemy priorytetowo i realizujemy bez zbędnej zwłoki.
Masz prawo poprosić o ponowne otwarcie konta w przyszłości, chyba że zamknięcie nastąpiło w ramach samowykluczenia na czas określony lub bezterminowo. W takich przypadkach decyzja o ponownym dostępie podlega odrębnym zasadom.
16. Prawo właściwe i jurysdykcja
Niniejszy regulamin podlega przepisom jurysdykcji, w której posiadamy licencję na prowadzenie działalności, czyli licencji Curaçao 8048/JAZ. Wszelkie spory rozstrzygane są w pierwszej kolejności w sposób polubowny.
Jeśli polubowne rozwiązanie sporu nie jest możliwe, zastosowanie mają procedury przewidziane przez naszego regulatora licencyjnego oraz niezależne podmioty rozstrzygające spory działające w tej jurysdykcji. Korzystanie z naszych usług przez graczy z Polski podlega również lokalnym przepisom dotyczącym gier hazardowych w zakresie, w jakim mają one zastosowanie. Zachęcamy graczy do zapoznania się z lokalnymi regulacjami przed rozpoczęciem gry.
Masz prawo skonsultować się z niezależnym doradcą prawnym w sprawach dotyczących interpretacji niniejszego regulaminu. Pozostajemy otwarci na wyjaśnienia dotyczące poszczególnych postanowień poprzez nasz dział obsługi klienta.
Informacja o odpowiedzialnej grze
Nasze usługi przeznaczone są wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat. Hazard powinien pozostać formą rozrywki, a nie sposobem na rozwiązanie problemów finansowych.
Jeśli odczuwasz, że granie przestaje być przyjemnością i zaczyna wpływać negatywnie na Twoje życie, zachęcamy do skorzystania z naszych narzędzi odpowiedzialnej gry oraz kontaktu z Ministerstwem Finansów lub infolinią wsparcia dla osób z problemem hazardowym pod numerem 801 889 880. Pomoc jest dostępna i warto z niej skorzystać.